随着网购环境的日益完善和消费群体的成熟，原先基于消费者评价的“星钻冠”体系，已经无法满足市场涌现的新需求。

为此，淘宝升级现有的信用体系，上线了全新的“掌柜信用”，目前，该体系正式登陆卖家中心，试运营首先从“生活电器”类目开始，后新增了“厨房电器”、“个人护理”类目，覆盖卖家总量约22万，卖家中心后台会显示掌柜信用得分。

淘宝方面表示，预计到2017年4月底，掌柜信用将覆盖至所有卖家，未来，淘宝有望淡化“星钻冠”这个概念，转为用分数安排搜索权重分配。

相比卖家熟悉的“星钻冠”来说，掌柜信用是是对海量数据的综合处理和评估，包含了商家的各项数据，而不是局限于消费者评价，两者的计算维度和方式完全不一样。

其中，“分数”是掌柜信用的体现形式，总分为1000分。根据分数的高低分为欠佳、一般、良好、优秀、最佳5个等级，分数和信用等级直接反应卖家在淘宝网平台的信用表现。短时间内，前台页面不会透出卖家分数。

图：信用等级

如果说“星钻冠”靠的是买家的评价，很多卖家好奇，掌柜信用是怎么来的？电商在线记者了解到，掌柜信用包括了商家资质、商家经营能力、消费者评价、商家经营稳定性、商家合规经营情况五个维度，具体涵盖如假货处罚、虚假交易、好评率、店铺经营时间、交易量、纠纷率等多项指标。

当卖家登录卖家中心后，就可以在“我的信用评分”中查到一张雷达图，如果坐标距离外圈越近，就代表表现越好。这个动态评分，每天会根据商家的情况进行更新。同时，为了发挥分数的实际作用，平台还会有相应的“信用分建议”，引导卖家关注有问题的指标，做好经营改善。

雷达图反应店铺在5个维度的表现情况

据了解，淘宝此次全面升级现有的信用体系，历时半年以上的调研，邀请了国内外的学者、卖家共建，整个体系主要从现有的网购环境和评价体系考量的。

在现在的网购环境下，消费者希望全面、快速了解商家和商品的情况，拥有更多独立购物判断；而对商家而言，现有信用体系的单一，商家往往被动面对这充斥刷单、炒信、对手恶意评价等不良竞争的环境，无法安心在平台经营，发挥商品品质、服务的能力，无法体现差异化的经营优势。

“因为掌柜信用是个全新的体系，淘宝正召集卖家参与，借助掌柜信用的新体系，给卖家创造更多的发展空间，希望基于大数据，多维度，更客观、更全面地呈现每个商家得诚信经营状况。”据淘宝网-平台治理部相关负责人表示。

目前，掌柜信用正在推进与横向市场（潮电街）的市场准入门槛合作，搜索、推荐流量排序的合作。预计到2017年4月底，掌柜信用将覆盖至所有卖家，转为用分数安排搜索权重分配。

 

Q&A:

1、问：掌柜信用现在对店铺的影响是什么？掌柜信用高和低分别会有什么影响？

答： 掌柜信用现处于试运营阶段，目前对于店铺没有任何影响，仅仅是让您了解在新的机制下自己所处的状态。掌柜信用未来将会与各种业务场景进行合作，信用高的商家容易获得更多的机会，信用低的商家我们也会给出明确的方向帮助提升，后期我们会针对各业务场景的合作进行专项说明。

 

2、问：我可以通过哪些方式去提升我的掌柜信用？

答：掌柜信用是一个综合评分，包含了多项数据维度，如具体包括如好评率、店铺经营时间、交易量、纠纷率等多项指标，建议您可以登陆-卖家中心-交易管理-我的信用，查看掌柜信用明细，及建议。

 

3、问：掌柜信息是否只用适用淘宝商家？

答：掌柜信用目前属于试运营阶段，暂时先在淘宝部分类目商家进行试运营，未来也会逐步应用到天猫商家。

 

4、问：为什么我看不到自己的掌柜信用？

答：掌柜信用现属于试运营阶段，暂时只有数码家电部分类目的商家可以看到自己的掌柜信用情况，后续我们将按类目陆续开放給更多的商家，还请您知悉，谢谢！

 

5、问：掌柜信用对消费者有什么作用吗？

答：掌柜信用目前只有商家自己可见，因此暂时对消费者还没有影响。未来若有业务场景的结合，我们会进行专项说明。

 

6、问：我是皇冠卖家，为什么我的掌柜信用分那么低，你们总分是多少？

答：掌柜信用是对海量数据的综合处理和评估，而星钻冠是仅仅基于消费者评价建立的一套累计积分的信用体系，两者的计算维度和方式完全不一样，因此会出现这种差异性的情况。目前掌柜信用总分为1000分。

 

7、问：掌柜信用是否有排名，我怎么知道自己行业内的排名情况？

答：掌柜信用现在没有行业排名，但是您可以在掌柜信用管理里面看到自己的信用分数在行业内的状态。

 

8、问：不同行业打分标准是否都一样呢？

答：掌柜信用计算中我们会考虑到行业特性，但是不会影响数据综合处理和评估的整体标准。

 

9、问：掌柜信用以后会不会取代现在的星钻冠体系？

答：掌柜信用不会取代现有的星钻冠体系，它是一个全新的机制。

 

10、 问：我不希望展现我的掌柜信用，能否取消？

答：掌柜信用分目前只有商家可见，且商家也只能看到自己的掌柜信用分，不存在其他展现的场景。未来掌柜信用与业务结合后，我们会根据实际业务情况进行掌柜信用分的展现，且商家无法取消。